但是目前，老客户维护存在着三方面问题：
1）老客户分类不科学，影响回访效率
2）客户回访频率过低，导致客户流失
3）忽视客情维护，致使客户品牌认知不高
那么该如何妥善地维护和老客户之间的关系呢？小助理在这里为大家提供一套「老客户维护解决方案」，帮助企业高效维护老客户，减少客户流失。
01，建立客户画像，确认回访优先级
随着开发的客户增多，一些企业积累的客户信息常常有杂乱、分类不科学的情况，致使许多该维护的老客户回访不及时，最终客户流失。
那怎么处理这一问题呢？售后在初次回访后，便可以给客户标上标签，逐步完善他们的“客户画像”，确定客户回访的优先级。在回访时，售后分配更多精力在重点客户上，让回访更高效。
02，保证维护频率，选择合适维护方式
以往员工在维护客户时，缺乏有效的跟进提醒，导致客户回访总有遗漏。维护不及时、维护方式不正确都容易导致客户流失。
那么该如何解决以上问题？通过「跟进计划」就能轻松实现。一方面，它能提醒员工及时跟进，保障老客户维护频率。另一方面，提供多种跟进方式，例如电话、微信等，满足不同的回访维护场景，让回访更加高效。
03，做好客情维护，提升品牌忠诚度
在成交后，后续贴心的客情维护有利于客户优化对企业的认知、提升对企业品牌的忠诚度。这不仅有利于往后的复购，还能提供转介绍商机。
客情的维护如同交朋友，需要长时间持续的积累。例如在客户生日时发送祝福短信、在促销活动时告诉客户降价信息，加深客户对企业的印象，提升品牌忠诚度。
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